2021年7月7日，芙蓉区行政审批服务局召开政务热线工作专题调度会。会议由芙蓉区行政审批服务局党组书记、局长周垚主持，局班子成员、各科室长参加会议。

会议听取了热线办当前工作的情况汇报，分析了当前热线受理问题的重点领域、主要特点。各科室长从“作为市民和工作人员如何看待政务服务热线”“接到工单如何处理”“怎样才能减少单、办好单”三个方面，结合工作实际，积极建言献策。

会议指出，政务服务热线既是为民服务、展示党委政府形象的“窗口”，又是连接人民群众与党委政府的“连心桥”，要进一步完善机制、优化流程、提高效能，更好地服务市民，提高人民群众的满意度。2021年以来，芙蓉区行政审批服务局聚焦创立政务服务热线品牌，创新“未诉先办”举措，加大督办力度，政务服务热线工单响应度、满意度均在全市前列。

会议要求，全局干部职工要自觉增强责任感、使命感，坚持问题导向，聚焦难点发力，突出抓好与各职能部门沟通衔接，全面提升办理质量。要坚持提速提效，完善“问题信息库”，做到第一时间签收、第一时间回复，第一时间回访，最大限度缩短办理时限。要坚持全员统筹，加强全体工作人员对口业务培训，落实“首问负责制”，打造强有力的热线工作队伍。

会议强调，全体干部职工要始终坚持以人民为中心的发展思想，凡事以民生为导向，真正倾听百姓诉求，了解群众冷暖，呵护群众利益，切实发挥12345热线桥梁纽带作用，推动群众反映问题得到有效解决，把12345政务服务热线打造成群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。