2023年以来，长沙市芙蓉区东湖街道龙马社区以网格化服务管理为抓手，释放网格治理活力，及时发现问题、快速回应问题、精准解决问题，不断提高服务水平精细化，用“小网格”托起“大民生”，激活基层治理末梢，提升居民的幸福感。

龙马社区所辖面积4.3平方公里，常住人口7251人，流动人口2643人，具有区域面积大、居民片区多、辖区单位多、市场企业多的特点。社区分为12个网格，龙马社区的网格长们深感责任重大，为了做到底数清、情况明，前期做了大量的摸排走访等基础性工作。每天利用“早巡”，逐家逐户的走访，通过与居民的面对面谈心交流的方式，了解网格内的人、地、事、物、情。

2023年9月27日，网格长解大成在走访蔬菜所网格时，得知居民冯文庆自从失业后一直在家待业，加上年纪大的问题，找工作四处碰壁、举步维艰。看着大姐着急的心情，解大成安慰道，“姐，你别着急，我帮你留意点，有适合你的工作我第一时间告诉你。”

这天过后，解大成心里一直记着这件事，只要看到辖区内有招聘信息，他都留意着、关注着，心想一定要帮冯文庆找到适合的工作。

2023年10月11日，他在走访辖区企业时，在与北大青鸟的老师聊天中得知，学校食堂正在招聘厨工，此时他脑海中浮现出了一个人的名字，那就是冯文庆，随后立马推荐了她。10月13日，冯文庆与解大成来到北大青鸟，当面了解工作情况，还现场查看了工作环境。经沟通双方达成一致，看见冯文庆工作有了着落后，解大成心里惦记的事终于放了下来。

近期以来，龙马社区的网格长们将网格内“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的服务理念落实到实际工作中，时刻把群众的“苦”与“乐”铭记在心，关注民之所需、民之所盼，做到事事有回音、件件有着落，在平凡的岗位铸就不平凡的事，用行动担起了群众的大小事，架起了“为民服务”新桥梁，增进了民生福祉。