2019年，城管局严格按照区委、区政府关于开展“品质提升年”工作的部署要求，充分围绕“四个芙蓉”发展战略，坚持以人为本、便捷高效、持续保障等基本原则，着力打造常态化、长效化的城市管理机制，持续推动各项城市管理工作稳步发展，城市综合品质有效提升。 

　　一、2019年工作总结 

　　（一）推动网格化城市管理，打造芙蓉特色管理模式。 

　　1、加强城管环保网格化平台建设，提升软硬件水平。一是投资276万元，对原有硬件设施进行升级改造，结合现有硬件资源，全面规划，建成城管环保网格化系统平台。二是完成信息采集外包服务采购。通过采取市场化运作方式，委托专业信息采集公司，严格按相关标准和要求对所有城管、环保问题进行信息采集，打造具有芙蓉特色的城管环保网格化管理模式。 

　　2、抓好数字城管平台管理，提升城市管理效能。坚持以市区两级城管考核工作为指导，不断提高工作的准确性和实效性，杜绝各种差错发生，促进城市管理水平提升。全年数字城管平台预计受理市数字化案卷96000余条，受理各类网格化案卷34000余条，所有案卷均按照要求处置到位，有效发挥了服务保障作用。 

　　3、强化业务培训学习，提搞人员业务水平。今年1月市级城管环保网格化系统平台正式上线运行，我局及时组织各街道、社区相关人员300余人进行了业务培训，确保我区城管环保网格化系统有效运转，同时还加强了平台值班员业务素质的提升。 

　　（二）提升项目建设品质，严控城区违法建设。 

　　1、全力完成重大项目提质改造。2019年投资600多万完成了芙蓉区滩头坪社区天平公寓小区提质改造项目；投资1000多万完成了芙蓉区汤家岭社区与凌霄社区老旧小区配套基础设施建设项目，主要为省公安厅机关大院、二院进行了提质改造；根据市局统一安排，投资7000万基本完成五一商圈环境综合整治工程。 

　　2、大力完成重大节日配套建设项目。为迎接中华人民共和国成立70周年，全区共投资800余万元，由我局牵头实施了全区亮化建设项目。项目主要实施内容包括给芙蓉路华天新城和定王大厦两栋楼宇的亮化工程，预计投资额200万元；完成了芙蓉区投资建设楼宇亮化设施的维护工作政府采购招标，预计投资额600万元，目前项目已分八个标段开始项目具体实施。 

　　3、强力推进全区人行道清障工作。为巩固“一圈两场三道”规划建设成果，切实推进我区人行道占道设施的清理整治等工作，保障人行道畅通、提升人行道品质，根据7月30日长府阅〔2019〕54号会议纪要以及长城管委〔2019〕5号文关于印发《长沙市2019年“一圈两场三道”建设人行道整治工作方案》的通知要求，我局牵头组织对市局下达的芙蓉区各类占道设施200余处进行了集中整治，按照时间节点完成相关任务。 

　　（三）推进城市综合治理，营造良好市容环境。 

　　1、持续攻坚，大力推进“河长制”工作。区城管系统集中力量全面开展浏阳河河道两侧的露天烧烤、露天茶室及人行道占道经营等违法现象的专项整治行动。并对部分桥梁、排口周边白色垃圾比较严重的地方，区城管委办公室采取“一周一小检、一月一大检”的形式，督促街道限期整改到位。有效确保了浏阳河河道东、西两侧的市容秩序常态化管理效果。 

　　2、加强领导，重点打击燃气领域违法行为。作为机构改革后新划入的职能，区城管局党组高度重视燃气热力安全工作，全年结合重大活动与重大节日，区城管局联合区城管执法大队、公安局等等相关单位先后进行了五次专项联合整治，累计出动100余人次，查扣各类钢瓶600余个，有效消除了燃气安全隐患。 

　　3、综合整治，严抓重点区域市容环境。加大督查巡查力度，着重严抓全区各主次干道、省委周边、火车站周边、五一商圈周边、农贸市场周边等重点区域专项督查工作，严控全区重大活动沿线线路和重要点位的市容市貌。全年共编写芙蓉城管督查简报4期，累计交办整改问题10000余条， 100%完成回复市城管局交办问题，圆满完成市对区城管绩效考核中“市容秩序方面交办问题整改到位率达到98%”以上的工作目标。 

　　（四）强化为民服务意识，打造人民满意城管。 

　　1、积极开展城管信访工作，认真解决群众反映和投诉的问题。今年区城管局共接待来信来访及12345热线案件100余件，所有投诉和信访案件均做到了按时办结率100%，回复率100%，确保了案件处理事事有回音，件件有落实。 

　　2、扎实开展开放式社区物业服务工作，有效提高老旧农安小区环境品质。根据市城管局要求，在33个有开放式老旧农安小区的社区，开展了开放式社区物业规范化服务工作，并在其中5个社区进行试点，通过积极探索老旧农安小区开放式物业服务工作，有效改善老旧农安小区的生活环境，提高居民生活的舒适度和生活品质。 

　　二、2020年工作思路 

　　2020年，区城管系统将进一步围绕城市管理工作新要求，针对重点问题、重点内容和重点环节，认真务实，积极作为，全力打造芙蓉城管品牌形象。 

　　（一）深化改革，进一步理顺城管工作体制机制。一是进一步增强城管委核心职能，强化“大城管”工作格局。二是全面建立“大城管”调度指挥机制，通过城管数字化中心指挥平台，充分整合利用市政、环卫、园林管理技术资源，构建覆盖全区的数字化网格管理体系。三是进一步理顺人员管理和督查考核机制，按照重心下移，责权对等的整体思路，严抓全局党员干部党风廉政建设和工作作风建设。 

　　（二）精细管理，进一步提升城区品质。一是以社区提质为抓手持续改善城区硬件环境，继续推动重大项目提质改造工程，结合特色街巷以及都市园艺建设，实现对重点小区和重点区域道路设施、园林绿化、水电管网和油烟净化设施的综合改造。二是以火车站、五一商圈及周边环境为切入点，严格落实“路长制”要求，对辖区主次干道违章、破损等现象进行综合整治，全面提升中心城区市容环境质量。三是加大专项工作综合管控力度。严格依照河湖环境整治等专项工作考核方案，大力推进我区浏阳河河道周边区域河湖环境综合治理，全面落实“河长制”管理要求。 

　　（三）优化服务，进一步提升芙蓉城管品牌形象。一是严格落实区委、区政府“优化营商环境年”工作要求，加深服务维度，优化服务意识，进一步推动城市管理力量下沉一线。形成城市管理进街道、进社区、进企业、进楼栋的良性态势，解决企业实际困难，切实优化营商环境。二是创新工作方法，转变督查方式，有效保障各类城管问题得到妥善解决。三是注重整体宣传，树立品牌形象。围绕芙蓉城管系统“大城管”工作理念开展系列宣传，增强市民对城市管理工作的了解，强化政民互动，树立芙蓉城管品牌形象，营造全民参与的有利态势。