2021年，在区委、区政府的统一部署和领导下，城管局坚决落实市委、市政府关于城市品质“四精五有”的要求，紧盯目标、扎实举措，密切配合，奋力推进城市管理工作，圆满完成各项工作任务。

一、以品质提升为抓手促进管理水平上台阶

（一）统筹调度，落实牵头协调作用。

根据区委、区政府统一部署和工作要求，城管委办公室牵头对重点工作统筹调度，组织落实《长沙市芙蓉区市容环境秩序“30日大攻坚”行动专项方案》《长沙市芙蓉区“百日奋战扮靓星城”市容环境整治实施方案》《长沙市芙蓉区城市管理品质提升专项行动实施方案》《长沙市芙蓉区城市管理委员会办公室重要节会市容环境卫生提标提档工作方案》《2021年芙蓉区城管系统迎接全国文明城市测评实施方案》等各种城市管理方案的工作要求。以“目之所及无垃圾、无斑点、无乱象”为目标，持续推进城市精细化管理，严格落实责任，紧密配合，严控主次干道、重要场所市容秩序，确保全区市容环境干净整洁、市政道路平整美观、城市街景清新靓丽。

（二）综合整治，严抓全域市容环境。

2021年第一、二、三、四季度在市城市管理工作考核中均被评为一类单位，截至12月底全年共采集平台案卷11144条；日常巡查采集各类问题14969条，采集裸露垃圾问题4040处。全年开展省委周边、火车站周边、五一商圈周边、农贸市场周边、学校周边等重点区域专项督查工作，保障全区重点及重大活动线路沿线的市容市貌，督查全区夜市规范点，完成上级部门交办问题的处理与回复1844条，在文明创建期间安排对照文明创建测评本底专项督查，确保芙蓉区文明创建期间成绩，对重点问题进行交办，保证各类资料的收集整理和上报。

二、以重点工作为龙头推进精品项目建设

（一）设施精致化，提升城区空间品质。

为全面提升城市整体风貌，改善城市空间品质，对五一路、营盘路、解放路、建湘路道路进行空间品质提升。目前，营盘路空间品质提升项目已实施完毕，约估投资额为500万；五一路空间品质提升项目正在施工当中，已完成工程量60％，预计2022年1月份完工，约投资额2800万；黄金街建湘路（人民路－解放路）提质改造项目已实施完毕，约投资额4000万；解放路提质改造由解放路空间品质提升项目和解放西路柑子园交通微循环改造项目两个项目组成，目前均已进场施工，预计2022年1月份完工，约投资额为2500万。

（二）维护精细化，创建城区精美市容。

切实开展“我为群众办实事”工作，启动西广场普速站前雨棚改造、东广场城际场候车厅改造项目。一是西广场普速站前雨棚改造项目，通过设置玻璃幕墙等方式将门廊整体向外扩展，以扩大室内候车厅面积。本次改造后，旅客安检、进站的室内空间增加376平方米，检票通行、安检等区域得到扩容，极大满足高峰期旅客进站的功能需求。该项目增设了全透明玻璃幕墙、空调设备等，视觉效果与火车站主楼完全融为一体，风格一致、整体协调、大气美观，得到旅客点赞、媒体报道，成为新的网红打卡地。二是东广场无际场候车前厅改造项目，实施候车厅改造后，旅客安检、候车面积增加405平方米，极大满足高峰客流的进站、候车功能需求。在进站口增设带玻璃幕墙的雨棚，增加了空调、照明等设备，整个建筑与原候车厅融为一体，实现旅客进站通行的高品质候车体验。

三、以数字化平台为载体  提升问题处置效力

（一）严督细查，以问题整改促规范。

紧紧围绕市、区考核办法和细则，进一步强化各级各部门责任，进一步规范数字化各个环节工作流程，突出案卷处置实效，不断提高工作的准确性和实效性，杜绝各种差错发生。截至12月底，共受理市数字化平台案卷约78652条，案卷处置率100％ ；市网格化平台上报案卷约11315条，案卷处置率99.37％。通过数字化平台的有效运转，城市管理问题得到了较好解决，市容秩序和社区环境状况得到有效改善，城市管理常态化效果得到提升。年度日常考核成绩（数字化）保持一类水平。

（二）严格管理，以岗位业务培训提效率。

为适应新的考核办法，有效提升区、街道（部门）两级数字化平台工作人员的业务能力和水平，分层次组织开展了业务培训，中心内部开展案卷研讨，通过授课讲解和经验介绍等多种形式，使所有人员熟悉考核办法和细则，准确掌握案卷处置流程和标准。同时，进一步规范了平台工作流程。注重发挥好区平台的审核把关作用，全年共把关提醒15次，有避免日常考核出现人为扣分现象。

四、以服务民生为目标落实精准管理服务

（一）民生保障先行，狠抓环境治理。

协助新奥燃气对芙蓉区火星街道陶家山社区“新合四组”小区129户进行天然气入户改造，力争该小区2021年内实现天然气开通。6月份协助新奥燃气对东湖街道、东岸街道、马坡岭街道部分小区楼栋存在的燃气安全隐患进行了整改，20处隐患的目前已整改完成20处。协助新奥燃气对新世纪家园保安亭占压燃气管网一处隐患进行了整改。采取日常检查与专项检查；明察与暗访相结合的方式，对瓶装液化气专项整治工作进行督查，截至12月共对液化气供应站全面检查35次，消除各类安全隐患75处（起）。

（二）强化专项服务，确保市容整洁。

一是确保河滩秩序“零违规”。区城管委制定了《芙蓉区河湖环境卫生整洁行动实施方案》和《芙蓉区河滩整治考核办法》，以考核制度推动街道及社区强化河滩环境治理工作，全年开展四次“清理水面、整洁水岸”专项治理行动，确保了浏阳河河道东、西两侧的市容秩序常态化管理效果。二是确保亮化“零故障”。为迎接中国共产党湖南省第十二次代表大会的召开，根据市委、市政府的2021年11月1日下达的工作任务，对鸿飞大厦、湖南宾馆、湘汇大厦、省委南门、西门沿线围墙、绿化带等30处重要节点和楼宇进行亮化设施的建设（其中八一路沿线共16处、省委西门周边共6处、省委南门周边共8处），在2021年11月20日已完工，确保在省党代会召开达到最佳亮灯效果。

五、2022年工作思路

2022年，区城管系统将进一步围绕城市管理工作新要求，针对重点问题、重点内容和重点环节，认真务实，积极作为，不断夯实城管基础、提升城市品质，奋力担当作为，持续提升区域城市管理水平。

（一）进一步理顺城管工作体制机制。一是加强对城市市容市貌管理工作的指导，全面提升城市管理细化水平和治理能力，创造干净、整洁、有序、安全的城市环境。二是通过城管数字化中心指挥平台，充分整合利用市政、环卫、园林管理技术资源，构建覆盖全区的数字化网格管理体系。三是进一步理顺人员管理和督查考核机制，按照重心下移，责权对等的整体思路，严抓全局党员干部党风廉政建设和工作作风建设。

（二）进一步提升城区品质。一是持续推进全面提升城市整体风貌，改善城市空间品质，2022年预计对人民路、远大路、滨河路、蔡锷路、韶山路、曙光路道路空间品质提升项目，蓉园二期提质改造项目。二是加大专项工作综合管控力度，严格依照河湖环境整治等专项工作考核方案，大力推进芙蓉区浏阳河河道周边区域河湖环境综合治理，全面落实“河长制”管理要求。三是继续探索老旧农安小区开放式物业服务管理模式，改善老旧农安小区的生活环境，提高居民生活的舒适度和生活品质。

（三）进一步强化问题导向促落实。针对全区市容环境“脏、乱、差”的各类难以治理顽疾，城管局以问题采集和限时督办为抓手，以发现督办问题为导向，以跟踪问题解决为目的，促进两项工作的开展。一是紧盯市区两级重点督办问题的整改情况。实行“销号式”动态管理，坚持即改即销、不改不销，确保整改一项销号一项。二是适时调整督查时段和方向。对下阶段城市工作开展的实际情况，区城管局及时调整督查方向，将力量向城市顽疾区域倾斜，做到及时发现问题，及时交办问题，从而确保全区市容干净清爽、秩序井然。三是开展对重大活动、重要节假日、黄土裸露、广告招牌、农贸市场、夜景亮化、夜市规范、违章搭建的督查督办工作。

长沙市芙蓉区城市管理局

2022年1月10日