按照长沙市生态环境问题整改工作领导小组办公室关于《长沙市省级环境保护督察交办问题整改销号指导意见》要求，现将我区承办的省级环保督察反馈问题第二项整改情况公示如下：

一、反馈问题

有的则把加强生态环境工作喊在口里，解决实际问题的自觉性、主动性不够，担当不够，致使有的信访件反复出现，群众对此意见很大。

二、整改目标

依法依规加大信访件办理力度，提高群众对信访处置工作满意率。

三、整改措施

1．建立重复信访件领导包案制，对重复投诉信访件进行再核查、再办理、再销案。

2．强化服务保障，针对各类环境信访投诉案件，做好认真调查与仔细梳理，处置结果及时反馈给投诉人，做到件件有着落、事事有回音。

3．难以在短期内达到明显效果或存在客观困难的，加强与投诉人沟通解释，争取群众理解。

四、整改措施完成情况。

1、建立环保督察重复信访件领导包案制。针对中央环保督察、中央环保督察“回头看”、省环保督察和省环保督察“回头看”交办的重复投诉信访件，落实领导包案制度，严格督查督办，确保整改销号不反弹。

2、提高信访投诉处理满意率。街道社区环保网格员坚持日常排查、定期排查、重大问题专项排查、重要敏感时期集中排查相结合，及时发现各类环境隐患问题，做到有问题早处理，有纠纷早解决。对每一个群众信访举报问题，严格落实办理时限、办理纪律、办理质量及文档管理要求，做到第一时间受理、第一时间调查、第一时间处置、第一时间反馈。强化责任落实，将处理好、答复好每一件环境信访、让投诉人和被投诉人满意作为工作的标准，规范生态环境领域信访查处程序，及时化解辖区内生态环境领域信访工作，提高群众满意度。2021年至今，全区共受理生态环境类信访投诉180起，处理率和回复率均为100％，案件数量较“十三五”时期大幅下降。

3、积极化解环境信访“邻避”矛盾。加强沟通交流，争取理解信任，强化科普宣传。对于诉求合理的，详细掌握实情后，给予耐心细致的解答，能在当场解决的尽量在当场给予及时解决，做到出现一起解决一起。诉求难以达到的，对于依法依规不能解决的，通过贴心引导、警示教育等方式方法，讲清道理做好思想教育工作。大力推广“镇街吹哨、部门报到”的做法，遇到需要多条线共同执法的问题，由街道牵头组织各执法部门开展综合执法，实现生态环境保护问题由“条块分割”向“条块联动”转变。经过努力，妥善解决了翔铭广告大市场异味扰民、史贝斯（space）酒吧噪声扰民等一批化解难度大的信访问题。

五、下一步工作计划

一是将工作重心前移，继续对涉危险废物行业、建筑工地扬尘、环境卫生、餐饮油烟、噪声扰民等群众反映强烈的问题开展地毯式摸底清查，抓好重点领域环境监管，严厉打击环境违法行为，力争将问题解决在萌芽状态。二是加强环境应急预案、指挥平台、物资库建设，强化应急值守，妥善处置各类突发环境事件，严密防控环境风险。三是加强宣传引导，推进垃圾分类、光盘行动、禁塑行动、绿色出行等活动开展，增强全社会参与生态环境治理意识。

如果对该问题整改公示情况有异议，请在公示期间向长沙市芙蓉区生态环境保护委员会办公室反映。

公示时间：2023年9月18日－2023年9月22日

受理部门：长沙市芙蓉区生态环境保护委员会办公室

联系电话：0731－84683376

联系地址：长沙市芙蓉区浏阳河大道三段658号201办公室

长沙市芙蓉区生态环境保护委员会办公室

2023年9月18日