为全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。2022年5月5日，芙蓉区医疗保障局开展“走流程、解难题、优服务”行动，芙蓉区医疗保障局党组书记、局长邓勇一行前往芙蓉区政务服务中心，分别以办事群众和窗口工作人员身份全面体验医保经办流程，找出影响办事效率的“堵点”和“难点”，更直接地了解群众的“急难愁盼”，持续推动医保服务优化升级。

芙蓉区医疗保障局党组书记、局长邓勇以窗口工作人员的身份全程体验“住院费用报销”办事流程，从事前咨询到事项受理，从资料审核到事项办结，切实梳理群众办事过程中存在的问题。芙蓉区医疗保障局党组成员、副局长周辉以部门工作人员身份体验“基本医疗保险参保人员异地就医备案”办事流程，在网上受理办事群众异地就医备案申请，即时办理相关手续，实现日办日结。芙蓉区医疗保障局党组成员、副局长徐金霞以部门工作人员身份深入定点医疗机构体验“医疗救助给付”办事流程，从查验救助对象身份、门诊就诊收治、医保系统登记到一站式一单制结算，不断优化事后救助流程，方便困难群众就医结算。芙蓉区医疗保障局党组成员、副局长徐宁骏以陪伴走流程的方式，陪伴一名办事群众走完“生育医疗费支付”流程，了解办事流程运行情况，听取群众办事意见。

通过此次“走流程、解难题、优服务”行动，芙蓉区医疗保障局摸准医保服务中存在的短板和弱项，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的要求，真正解决群众“多次跑 多次办”等问题，切实提升为民办事实效。