为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，2022年11月11日，芙蓉区马王堆街道组织召开12345市民服务热线工作会议，要求要时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民热线工作，认真受理群众来电，为人民群众解决急难愁盼的问题，增强居民群众的获得感、幸福感和安全感。

2022年以来，马王堆街道共接收12345市民热线2017件，已办结1980件，满意率98％，以实际行动和优良成效交出了为民服务的高质量答卷。下一步马王堆街道将进一步强化各承办单位的责任，加强业务培训，积极处理各类热线问题，狠抓办理质量，力求群众100％满意度。